Destek

1. İletişim Kanalları

• Genel destek: support@getairtrans.com
• Gizlilik ve veri talepleri: privacy@getairtrans.com
• App Store ödeme ve iade işlemleri: Apple üzerinden — reportaproblem.apple.com

Yanıt süresi: 24 saat içinde.

2. Sık Sorulan Sorular

Mikrofon iznini nasıl veririm?

Uygulamayı ilk açtığınızda iOS, AirTrans’ın mikrofonu kullanıp kullanamayacağını sorar. İzin Ver’e dokunun. İzni reddettiyseniz cihazınızda Ayarlar → AirTrans → Mikrofon bölümünü açıp anahtarı açık konuma getirin. Mikrofon erişimi olmadan AirTrans sesli çeviri yapamaz.

AirPods’um bağlanmıyor veya ses gelmiyor — ne yapmalıyım?

Sırasıyla şu adımları deneyin:

1. Her iki AirPod’u şarj kutusuna koyup kapağı 15 saniye kapatın, sonra tekrar açın.
2. Ayarlar → Bluetooth bölümünde AirPods’un eşleştirilmiş ve bağlı olduğunu doğrulayın.
3. AirTrans içinde oturumu sonlandırıp yeni bir oturum başlatın; ses yönlendirmesi tazelenecektir.
4. Hâlâ ses gelmiyorsa AirPods olmadan deneyin. Hoparlörden ses geliyor ama AirPods’ta gelmiyorsa sorun Bluetooth bağlantısındadır, AirTrans’ta değil.

Ücretsiz yön-dakikalarım ne zaman sıfırlanır?

Ücretsiz yön-dakikaları her takvim ayının ilk günü 00:00 UTC itibarıyla sıfırlanır. Kullanılmayan dakikalar bir sonraki aya devretmez.

Hesabımı nasıl kurtarırım?

E-posta ile giriş yapıyorsanız, oturum açma ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısını kullanın. Kurtarma e-postasını alamıyorsanız, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden support@getairtrans.com adresine yazın.

Premium’a nasıl yükselirim?

Uygulama içinde Ayarlar → Abonelik → Yükselt bölümünü açın. Fiyatlandırma App Store tarafından yerel para biriminizde gösterilir. Detaylar için Abonelik sayfasına bakın.

Önceki satın almalarımı nasıl geri yüklerim?

Ayarlar → Abonelik → Satın Alımları Geri Yükle bölümünü açın. AirTrans, abonelik haklarınızı Apple ve RevenueCat ile otomatik olarak senkronize edecektir.

3. Hata Bildirimi

Hataları hızlı çözebilmemiz için raporunuza şu bilgileri ekleyin:

• ne olduğunun ve ne beklediğinizin kısa açıklaması;
• mümkünse bir ekran görüntüsü veya kısa ekran kaydı;
• cihaz modeliniz (örn. “iPhone 15 Pro”);
• iOS sürümünüz (örn. “iOS 18.4”);
• AirTrans derleme (build) numarası (Ayarlar ekranının altında görünür);
• kullandığınız kaynak ve hedef dil.

4. Hata Bildirimi

Bir çökme veya beklenmedik davranış yaşarsanız, adım adım nasıl yeniden oluşturulduğunu support@getairtrans.com adresine gönderin. Çökme raporları otomatik olarak iletilir, ancak yazılı açıklamanız sorunu çok daha hızlı çözmemize yardımcı olur.

5. Veri Talepleri

Veri erişimi, düzeltme, silme, taşınabilirlik veya diğer gizlilik haklarınız için uygulama içindeki Hesabımı Sil akışını kullanın ya da privacy@getairtrans.com adresine yazın. Kimliği doğrulanmış taleplere 30 gün içinde yanıt veririz.